售后服務(wù)有多“痛”?

2016年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴65.4萬件，解決52.9萬件，投訴解決率81%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.8億元。在所有投訴中，商品類投訴為377396件，占總投訴量的57.7%，與去年同期相比，比重上升9.65個百分點；服務(wù)類投訴為234829件，占總投訴量的35.93%，占比上升66.23個百分點，其他商品和服務(wù)類投訴為41280件，占總投訴數(shù)量的6.32%。各類投訴量均比去年有所上升，家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。

上述數(shù)據(jù)得知，服務(wù)類投訴占比超過3成，排名第二；增長速度排名是所有投訴類型里最高的，達到66.23%,跟去年相比，增長了三分之二。觸目驚心的數(shù)據(jù)，讓我們不得不反思，服務(wù)痛點的源頭捉得不準(zhǔn)，就無法創(chuàng)造消費者滿意的服務(wù)。

現(xiàn)下大部分的服務(wù)類平臺經(jīng)營模式僅僅只是提供信息中介，幫用戶尋找對應(yīng)的相關(guān)服務(wù)，平臺并沒有深入了解供需訴求，僅僅收取相關(guān)傭金，這樣是遠遠不夠的，由于服務(wù)的供需資源信息不對稱，缺乏透明度，以及信息更新不及時，導(dǎo)致用戶投訴、維權(quán)、索賠難；缺乏售后安裝、上門維修、緊急救援等服務(wù)的商品，對廣大消費者來說，線上購買并不是他們的第一選擇。此外，師傅方面，上門路途遠、白跑、用戶惡意壓價、接單量少，導(dǎo)致師傅收入少，從業(yè)人員流動頻繁，不利于服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　天圖極客，突破常規(guī)

“天圖極客”是由廣州天圖極客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)的共享服務(wù)平臺，平臺以互聯(lián)網(wǎng)+為核心，致力于盤活全國售后服務(wù)從業(yè)人員資源，為企業(yè)、個人、師傅創(chuàng)造共贏、共享的服務(wù)平臺！

　　“天圖極客”不生產(chǎn)產(chǎn)品，卻以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為各種“供給”和“需求”提供對接，確切的說：是讓多種多樣的服務(wù)商都能找到各種相應(yīng)的消費者。

為了更精準(zhǔn)地抓住供需端痛點的根源，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，普遍都存在一個共同的問題——“找服務(wù)難”與“師傅閑置”是并存的。

而天圖極客針對這一個痛點，借助移動互聯(lián)網(wǎng)和手機的普及，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接師傅與用戶的需求，打造智能服務(wù)共享平臺。

　　天圖極客的優(yōu)勢體驗在于精準(zhǔn)與靈活，用戶可以直接通過APP與師傅進行上門預(yù)約服務(wù)，保證了上門服務(wù)的精準(zhǔn)，節(jié)省了師傅時間與人力的成本，而師傅也因此提升了服務(wù)的效率，獲取相應(yīng)收益，同時也吸引了更多地師傅加入。

此外，天圖極客與廠商的合作，以便利的共享方式大大節(jié)省了企業(yè)廠商的售后服務(wù)網(wǎng)點不足、服務(wù)不及時的問題，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。天圖商城不僅解決了廠商產(chǎn)品的銷售渠道問題，也為廠商提供產(chǎn)品銷售、客戶需求的大數(shù)據(jù)支持，以利于廠商開發(fā)和生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，從而提高了產(chǎn)品市場競爭力。

在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)開發(fā)利用的時代，天圖極客通過創(chuàng)新的商業(yè)模式切入供需痛點，將用戶與師傅進行無縫銜接，從覆蓋面、精確度、軟硬件匹配等為用戶提供了極致的服務(wù)體驗。

天圖極客-共享服務(wù)、共享經(jīng)濟的經(jīng)營理念改變的不僅僅是服務(wù)方式，更多的是改變我們的商業(yè)生態(tài)以及提升人們的生活質(zhì)量。