導(dǎo)讀： 上世紀(jì)90 年代初，國(guó)內(nèi)樓宇對(duì)講產(chǎn)業(yè)尚處萌芽階段，在隨后的一段時(shí)間里，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)升溫、樓宇對(duì)講技術(shù)的不斷發(fā)展，使樓宇可視對(duì)講市場(chǎng)呈現(xiàn)旺盛的增長(zhǎng)勢(shì)頭，大量樓宇對(duì)講企業(yè)拔地而起。然而，對(duì)講產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展也帶來(lái)了不少憂患，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重導(dǎo)致廠家低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、忽視售后服務(wù)等連鎖反應(yīng)，給樓宇對(duì)講整個(gè)產(chǎn)業(yè)造成極大的負(fù)面影響。  

廈門狄耐克電子科技有限公司以“穩(wěn)定勝過(guò)一切，創(chuàng)新永不止步”為核心理念，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展躋身進(jìn)入樓宇對(duì)講產(chǎn)業(yè)前五名。作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，狄耐克自2011年開展首屆“狄耐克3•15質(zhì)量萬(wàn)里行——五年真情回饋•全國(guó)巡回‘掃雷’行動(dòng)”以來(lái)，今年已是第4個(gè)年頭，狄耐克用行動(dòng)填補(bǔ)了樓宇對(duì)講產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)的空白，也希望通過(guò)此活動(dòng)讓更多同行意識(shí)到服務(wù)的重要性。

 

狄耐克3·15質(zhì)量萬(wàn)里行——全國(guó)掃雷行動(dòng)簡(jiǎn)介

活動(dòng)時(shí)間：每年3月15日-9月15日

活動(dòng)對(duì)象：全國(guó)范圍內(nèi)使用狄耐克產(chǎn)品的廣大消費(fèi)者

活動(dòng)目標(biāo)：尊重消費(fèi)者權(quán)益履行企業(yè)售后職責(zé)，以“主動(dòng)維修，全面排查，重點(diǎn)解決”回饋消費(fèi)者。

活動(dòng)方式：

1、成立狄耐克掃雷小組委員會(huì)，通過(guò)狄耐克官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)媒體告知消費(fèi)者狄耐克3·15質(zhì)量萬(wàn)里行全國(guó)掃雷行動(dòng)，并留下聯(lián)系方式便于消費(fèi)者報(bào)檢報(bào)備。

2、通過(guò)狄耐克遍布全國(guó)的辦事處向所有使用“狄耐克 DNAKE”品牌的樓盤物業(yè)管理公司發(fā)出問(wèn)卷調(diào)查表，收集需“掃雷”的樓盤。

 

以三大城市為中心，擴(kuò)散“掃雷”行動(dòng)

    狄耐克3·15質(zhì)量萬(wàn)里行全國(guó)掃雷行動(dòng)從每年的3月15日開始至9月15日結(jié)束，活動(dòng)分為前、中、后期3個(gè)階段，歷時(shí)6個(gè)月。在狄耐克掃雷小組委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的部署下，將全國(guó)分為3個(gè)片區(qū)，分別以福建·福州，河南·鄭州以及四川·成都三個(gè)城市為中心點(diǎn)，向周邊城市擴(kuò)散“掃雷”。

第一中心城市：福建·福州

2014年3月16日，狄耐克3·15質(zhì)量萬(wàn)里行掃雷小組踏上征程來(lái)到福建福州·融僑國(guó)際公館開始掃雷行動(dòng)，項(xiàng)目采用狄耐克700數(shù)字對(duì)講系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)為期一天的排查，系統(tǒng)整體運(yùn)行穩(wěn)定，深得物業(yè)總經(jīng)理的高度評(píng)價(jià)。福建省作為狄耐克大本營(yíng)，全省范圍內(nèi)擁有近100個(gè)項(xiàng)目，共服務(wù)消費(fèi)者超過(guò)80萬(wàn)人，掃雷行動(dòng)小組劃分為兩條掃雷路線，進(jìn)行對(duì)福建省所應(yīng)用狄耐克品牌產(chǎn)品樓盤進(jìn)行全面排查。

之后，掃雷小組沿途北上。浙江、江蘇一帶狄耐克辦事處林立，因其發(fā)展較早，所服務(wù)的工程案例近千個(gè)，根據(jù)辦事處收集、反饋的資料顯示，一些使用較久的樓盤系統(tǒng)落后，易出現(xiàn)故障，掃雷小組根據(jù)情況進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，確保系統(tǒng)的正常使用。 

  

第二中心城市：河南·鄭州

2014年6月15日，狄耐克掃雷行動(dòng)小組來(lái)到了河南鄭州好萊塢·國(guó)際公寓，小區(qū)共有1086戶，小區(qū)建成后樓宇對(duì)講使用率不大，居民不會(huì)使用或不想使用，導(dǎo)致樓宇對(duì)講設(shè)備荒廢易壞；經(jīng)掃雷小組成員排查發(fā)現(xiàn)部分樓內(nèi)主干線被用戶剪短，電源保險(xiǎn)絲燒斷，掃雷小組立即搶修，更換維修后，樓宇對(duì)講設(shè)備可正常呼叫。

針對(duì)小區(qū)樓宇對(duì)講設(shè)備使用率不高的現(xiàn)象，掃雷小組成員向物業(yè)管理部門普及樓宇對(duì)講使用知識(shí)，并將簡(jiǎn)明易懂的樓宇對(duì)講使用知識(shí)打印出來(lái)張貼至樓棟公告欄，希望以此讓業(yè)主了解樓宇對(duì)講，并保護(hù)自己及大家的安全與財(cái)產(chǎn)。

之后，掃雷小組向鄭州周邊城市進(jìn)發(fā)，先后來(lái)到漯河廣鑫帝景城、駐馬店天中第一城等地，展開質(zhì)量萬(wàn)里行“掃雷”行動(dòng)，經(jīng)過(guò)掃雷小組的排查，小區(qū)系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

 

第三中心城市：四川·成都

2014年9月15日，狄耐克3·15質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)活動(dòng)最后一站來(lái)到了四川成都市的金陽(yáng)易誠(chéng)國(guó)際，。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，在物業(yè)的積極配合下，行動(dòng)小組立刻進(jìn)入工作狀態(tài)，根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向業(yè)主收集的問(wèn)卷調(diào)查表以及小區(qū)物業(yè)管理部門所反饋的信息發(fā)現(xiàn)門口主機(jī)因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致按鍵毀損、個(gè)別住戶樓宇對(duì)講分機(jī)有運(yùn)行故障，行動(dòng)小組根據(jù)所出現(xiàn)的故障進(jìn)行"對(duì)癥下藥"維護(hù)。

總結(jié)：定期回訪，讓用戶滿意

    狄耐克在全國(guó)共有62個(gè)辦事處，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)120多個(gè)城市。在3·15質(zhì)量萬(wàn)里行掃雷行動(dòng)期間，各辦事處針對(duì)所在城市使用“狄耐克DNAKE”品牌超過(guò)1年的小區(qū)住宅進(jìn)行全面排查，對(duì)樓盤樓宇對(duì)講系統(tǒng)中潛藏的問(wèn)題逐一排除，使小區(qū)樓宇對(duì)講系統(tǒng)保持在良好的運(yùn)行狀態(tài)上。

    狄耐克日常售后服務(wù)的重點(diǎn)更多是放在了給客戶每個(gè)月定期的回訪。本次3·15掃雷活動(dòng)實(shí)際上是狄耐克對(duì)品質(zhì)和業(yè)主后期使用產(chǎn)品的一個(gè)回訪制度，回訪形式。通過(guò)這種全國(guó)性的活動(dòng)更好的、更高標(biāo)準(zhǔn)的、更高規(guī)格的、更大規(guī)模的來(lái)把我們的服務(wù)工作做的更透徹，做的更全面，讓我們的用戶更滿意。

    產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)的立身之本。我們?cè)谑矍氨ＷC質(zhì)量的同時(shí)，更要在售中和售后環(huán)節(jié)提供貼心的服務(wù)，狄耐克3·15質(zhì)量萬(wàn)里行——全國(guó)“掃雷”行動(dòng)就是要讓大家知道我們是站在消費(fèi)者的角度，從行動(dòng)上面履行對(duì)客戶的承諾，真正維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。